在快速發展的月嫂行業，服務的質量也被越來越多的關注起來。舉個例子，20年前上戶帶娃坐月子需要啥技能？有耐心，有愛心，能看孩子會做飯就行了。而現如今帶娃坐月子需要啥技能？會撫觸、會拍嗝、會處理緊急問題、會做月子餐等等 ，搞不好還得會幫忙伺候個家里的老人啥的，你說要求高不高？
其實越來越多的要求就是一種注重質量的體現，正因為這樣那樣的要求越來越多，所以月嫂們才有了可觀的收入，但問題也隨之而來，那就是上戶被客戶投訴的問題。
我們的月嫂姐妹們在客戶家里服務時，一定要注意自己的言行舉止！
說白了其實就是客戶如果對你產生好的或不好的印象，那么以后無論你做了什么，都會通過以前的印象來評價你。
6條雷區—不小心的話讓你“粉身碎骨”
小編給各位月嫂姐們列出了6條非常容易踩雷的雷區！如果你能成功避開它們，保證你客戶投訴下降95%。
01
對寶寶黃疸不在意
踩雷指數☆☆☆☆☆☆
其實黃疸是新生寶寶最容易發生的問題，很多月嫂在培訓過程中都很系統的學習過，但一定要注意觀察，不能掉以輕心。真實案例中經常發生寶寶黃疸指數高到需要做治療，有的月嫂姐妹們卻以經驗加以判斷：告訴客戶 曬太陽、泡藥去黃疸、過幾天黃疸自然就會退掉了。
要知道你不是專業的醫生，你的經驗比醫生的經驗和醫院的機器要差幾百萬倍，要時刻謹記醫院是干什么的！
02
家庭矛盾中站隊
踩雷指數☆☆☆☆☆
清官難斷家務事，每家都有每家的不易，每家都有每家的問題，在你整個工作的過程中肯定會遇到客戶的家中發生矛盾的情況。
作為一名優秀的月嫂，絕不摻和人家的家務事，你能做的只有安慰而已。不要參與批評，因為你的職責是照顧產婦和寶寶。舉個例子，你對其中一方作出了批評，那人家之后和好了，你又該怎么辦呢？
03
濃妝艷抹，佩戴首飾
踩雷指數☆☆☆☆
月嫂姐妹們的工作還是有一定特殊性的，因為化妝品中含有很多化學物質，新生寶寶很脆弱，接觸這些 不好，所以寶媽們就會格外注意這個問題。
首飾就不用多說了，因為首飾可能會刮傷寶寶，另外如果做月子餐時也會存在一些衛生問題。
04
一進門就抱寶寶
踩雷指數☆☆☆☆
新生寶寶抵抗力都比較弱，所以人在外面接觸了細菌，灰塵，在我們的護理當中應該讓產婦和寶寶避免接觸這些。另一方面也因為有了寶寶的人都有“潔癖”。你從外面進到屋里，需要洗手、洗臉后再抱寶寶。這也從另一方面體現了你的專業態度。
05
議論上一家客戶
踩雷指數☆☆☆☆
這條是上戶禁忌中的禁忌，一定要記得不能做！千萬不要對現在這個客戶說上一家客戶的壞話，也不要透漏上家客戶的隱私信息。
這是作為一名月嫂最基本的職業道德。你現在的客戶，絕對不希望成為以后你口中被隨意和他人議論的對象。
06
貶低別人，抬高自己
踩雷指數☆☆☆
貶低同行，自夸自大的人很難得到客戶的信任。如果用戶提起上一個月嫂，你只需要用心傾聽客戶對上一個月嫂的不滿，同時提出自己的想法即可。是金子總會發光，她能看到你的優點，因為她自己會比較。
如果以上6點您都能做好，那么恭喜您，投訴會離您越來越遠。
