蘇州家政公司今天分享的內容是關于家政服務人員和雇主關系，家政保姆與雇主間人際關系五大要訣。
由于家政保姆需要入戶服務，有些還需要長期居住在雇主家中提供服務，這就不可避免地要與雇主家庭的成員產生各種交流和互動。只有協調好各種關系，才能確保家政服務的順利進行，家政保姆才能愉快地工作。
家政保姆和雇主家庭成員雖然所承擔的角色不同，但大家的地位是平等的。因此，互相尊敬、通情達理、求同存異是處理人際關系的主要原則；保持冷靜、就事論事、互諒互讓是解決問題的關鍵。
一、理解和包容差異
每個家庭都不一樣，在家庭成員構成、生活環境、生活習慣、價值取向、交流方式上各有各的特點。例如，有的家庭幾代同堂；有的是核心家庭；有的是單親家庭；有的家庭喜歡熱鬧，家庭成員之間互動頻繁；有的家庭喜歡安靜，各自有自己的天地。這些差異沒有對錯高低之分，家政保姆不宜對雇主的生活方式評頭論足，而是應該盡量去理解和適應。
家庭中的不同成員也有差異。不同年齡的人處于不同的發展階段，每個發展階段都有其特定的目標和要求。處于不同發展階段的人的生理、社會性、情緒、智力方面的特點是不一樣的。年紀大的人和年輕人思考問題、處理問題、表達情感的方式會有很大差別。另外，每個人自出生起就表現出獨特的個性，加之受到生長環境、經歷、教育的影響，家庭成員的性格、喜好、觀點的差異是在所難免的。因此，相互之間的了解和理解，是達成相互尊重和寬容的前提條件。
家政保姆要明確自己所扮演的角色，清楚承擔責任和義務，學會站在別人的立場上看待問題，體諒別人的難處，盡量為雇主家庭的幸福生活貢獻一份力量。但同時，切記不把自己當外人，干涉雇主的家務事。
二、減少負面理解
家政保姆要盡快和雇主建立相互信任的關系，在彼此不熟悉的階段，特別要避免負面理解，也就是把對方往壞處想。家政保姆要主動做到坦誠相待，說話做事要大大方方，雇主詢問一些事情時，先不要有防御心理，而是把事情的來龍去脈說清楚，不躲躲閃閃。如果你對雇主的某些做法有疑問，不要急于下結論，可以通過觀察進一步了解情況，也可以禮貌地直接詢問，以免產生誤會。
如果已經有了成見，要自己調節看問題的方式，以避免負面想法。在對雇主產生了懷疑或怨恨的情緒時，先不要急于發難，而應先冷靜下來，問自己些問題。你對他/她意見最大的是什么?有沒有溝通解決的可能。另一個自問的項目是你當初選擇這份工作所看中的優勢還在嗎?如果你發現這些優勢還在，你也看中這些條件，那么就要盡可能忽略那些你不喜歡的因素，堅持這份工作。
記住一條原則在證明別人錯之前，假定他/她是無辜的。
三、保持情緒冷靜
發生爭執時，人都容易情緒激動，言語過當，如果繼續爭論下去，不僅不能解決問題，還可能因為氣頭上的過激言論傷害彼此的感情。在這忑情況下，采用冷處理的方法，不讓戰火升級，給雙方創造冷靜反省的環境，有助于大家回到理智狀態后，重新謀求一致。
冷處理的方式有視點轉移法和暫時回避法。視點轉移法就是雙方都主動把注意力從可能發生分歧的問題上，轉移到能夠很快取得一致意見的問題上來。
先求同，后求異，使問題水到渠成、迎刃而解。暫時回避法是在即將發生沖突或已經發生沖突的時候，其中一方暫時離開沖突現場，以避免直接接觸，待雙方冷靜下來以后，再重新商量問題。
學會使用一些策略幫助自己冷靜下來，從事體力活動可以讓人發泄因怒氣而激發的能量，去除不快的情緒。打掃房間、刷地板也是好方法，既可以釋放能量，還可以增加成就感。
四、學會就事論事
一般的人際矛盾都是由具體的事件引起的，可是在爭吵時，人們往往喜歡把對方過去的過錯、缺點統統拿來作為攻擊對方的武器，結果是問題沒解決，怨氣倒越積越多。采用誘因封閉法，也就是把爭論的焦點控制在引發這次矛盾的直接誘因上，就事論事，可以避免把單一的、具體的矛盾擴大成復雜的、無限的恩怨。使用這種方法，大家都要遵守同一規則：凡是已經過去的事，無論誰對誰錯，都不要再提；凡是別人家的事情，無論與誰有關，都不要隨便牽連。
最重要的是，當矛盾發生時，不要將別人的不同意見看作對自己的反感或排斥，不要將對別人看法的不贊同演變成對別人的否定或厭煩。對事不對人，理智地將注意力集中在如何解決問題上，而不是一定要分對錯輸贏。
解決問題時，需要尊重事實，以理服人。自以為是，忽略別人的意見，只能導致不和諧，并不能真正解決問題。因此，凡事不能意氣用事，理智地溝通才是解決問題的有效方法。
五、努力互諒互讓
當利益沖突時，就要站在對方的立場上分析利弊得失，不能只考慮自己的利益。退一步海闊天空，在工作和生活中沒有什么比人際關系更重要的了，有時候做一些讓步是值得的。
寬容大度是化解矛盾的良方。凡事不斤斤計較，即便有時受了委屈無法申辯，也不要鉆牛角尖，而應通過自我的力量求得心理平衡。
自我批評是消除隔閡的妙藥。當意識到自己錯了，或某些地方不對，就應該主動、誠懇地向對方承認自己的錯誤，以求得對方諒解。為了面子而拒絕認錯的做法不利于矛盾的緩和。千萬不要以他人是否自責為條件，“你也有不對的地方，為什么你不自我批評?”如果大家都這么想，矛盾永遠不會解決。
